Preguntas Frecuentes

MÉTODOS DE PAGO

P: ¿Qué métodos de pago aceptan?

R: Aceptamos tarjetas de crédito y débito, transferencias bancarias y plataformas de pago seguras como MercadoPago y PayPal.

P: ¿Mis pagos son seguros?

R: Sí. Todas las transacciones se procesan mediante plataformas certificadas y con altos estándares de seguridad.

P: ¿Puedo pedir factura?

R: Sí. Si requieres factura, contáctanos dentro de las primeras veinticuatro horas posteriores a tu compra con tus datos fiscales.

ENVÍOS

P: ¿A dónde realizan envíos?

R: Realizamos envíos a todo México.

P: ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

R: Los tiempos de entrega varían según tu ubicación y el tipo de producto. Generalmente el plazo estimado es de 3 a 7 días hábiles.

P: ¿Por qué paquetería envían los pedidos?

R: Todos nuestros productos se envían a través de servicios de mensajería seguros y confiables como DHL, Estafeta o FedEx.

P: ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

R: Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con tu número de guía para dar seguimiento en tiempo real.

P: ¿Qué pasa si mi paquete se retrasa?

R: Sabemos que la espera puede generar preocupación.

Si el envío supera el tiempo establecido en el rastreo y la guía sigue activa, nos pondremos en contacto con la paquetería para conocer el estatus y mantenerte informado.

P: ¿Qué pasa si mi paquete llega dañado?

R: Contáctanos dentro de las primeras veinticuatro horas posteriores a la recepción. Para poder ayudarte, será necesario enviar evidencia fotográfica y video del empaque y del producto dañado. Cada caso se evalúa conforme a nuestras Políticas de Cambios y Devoluciones.

P: ¿Qué pasa si mi paquete se extravía?

R: Si la paquetería marca el pedido como entregado, pero no lo recibiste, te pedimos levantar el reporte con la mensajería y contactarnos dentro de las primeras veinticuatro horas.

Si el pedido no ha llegado y presenta un retraso considerable, contáctanos para dar seguimiento y determinar el paradero del envío.

CAMBIOS O DEVOLUCIONES

P: ¿Aceptan cambios o devoluciones?

R: Sí, en productos nuevos y sellados, siempre que la solicitud se realice dentro de las primeras veinticuatro horas posteriores a la recepción y el producto se encuentre en perfectas condiciones.

P: ¿Qué productos no aplican para cambios o devoluciones?

R: Sobre sueltos abiertos, Mystery Boxes, Happy Loots, productos personalizados, productos abiertos, cartas sueltas, productos en preventa una vez enviados, empaques alterados, expectativa incorrecta.

P: ¿Cómo puedo solicitar un cambio o devolución?

R: Una vez aprobado, el producto deberá enviarse exclusivamente mediante un servicio de mensajería seguro y rastreable, preferentemente DHL, FedEx o Estafeta.

Al recibirlo y validar su estado, se procesará el reembolso conforme a nuestras Políticas de Cambios y Devoluciones.

P: ¿Puedo cancelar mi pedido?

R: Las cancelaciones sólo son posibles antes de que el pedido haya sido enviado y siempre que no se trate de productos en preventa o personalizados.

PRODUCTOS

P: ¿Qué son las Mystery Boxes / Happy Loots?

R: Son cajas sorpresa curadas con productos oficiales, diseñadas para ofrecer una experiencia divertida, justa y emocionante.

P: ¿Qué puedo esperar dentro de una Mystery Box o Happy Loot?

R: Cada caja incluye productos cuyo valor total es igual o mayor al precio pagado.

P: ¿Puedo elegir contenido de una Mystery Box?

R: En Happy Loot puedes indicarnos tus gustos o preferencias para mejorar la experiencia. Sin embargo, el contenido específico no está garantizado y se arma de forma aleatoria dentro de los parámetros establecidos.

P: ¿Aceptan devoluciones en Mystery Boxes / Happy Loots?

R: No, debido a la naturaleza del producto, no se aceptan cambios ni devoluciones.

P: ¿Los productos son originales?

R: Sí. Todos nuestros productos son 100% originales y adquiridos a través de proveedores oficiales o distribuidores autorizados.

P: ¿Venden productos de reventa o segunda mano?

R: Vendemos principalmente productos nuevos y sellados. En el caso de cartas individuales o graduadas, estas serán claramente indicadas como piezas de colección, verificadas y en el estado descrito.

P: ¿Por qué algunos productos tienen disponibilidad limitada?

R: Algunos artículos son ediciones limitadas o dependen directamente de la disponibilidad de nuestro inventario.

P: ¿Cómo funcionan las preventas?

R: Los productos en preventa se envían en una fecha posterior a su lanzamiento oficial.

P: ¿La fecha de entrega está garantizada?

R: Las fechas de preventa son estimadas y pueden variar por factores externos.

CONTACTO

P: ¿Cómo puedo contactarlos?

R: A través de nuestro formulario de Contacto o por medio de nuestras redes sociales.

P: ¿En cuánto tiempo responden?

R: Respondemos normalmente en un plazo de veinticuatro a cuarenta y ocho horas hábiles.

P: ¿Dónde puedo ver el correo de confirmación?

R: El correo de confirmación llegará a la dirección que ingresaste al realizar tu compra. En ocasiones puede tardar unos minutos en aparecer o llegar a la carpeta de SPAM o Correo No Deseado, por lo que te sugerimos revisar cuidadosamente.

Si después de revisar no lo encuentras, contáctanos a través de nuestros canales oficiales para ayudarte.