Políticas de Cambios y Devoluciones

1.- Productos elegibles

Podrán aplicar para cambio o devolución únicamente los productos que:

• Sean nuevos, sellados y sin uso.

• Se encuentren en perfectas condiciones.

• Conserven empaque original y sellos intactos.

• Sean solicitados dentro del plazo establecido.

2.- Productos no elegibles

No aplican para cambios ni devoluciones:

• Sobres sueltos abiertos.

• Mystery Boxes / Happy Loots.

• Productos personalizados.

• Productos en preventa una vez enviados.

• Cartas sueltas.

• Productos dañados por mal uso, manipulación o causas ajenas a RoyMasterCollect.

• Productos cuyo empaque haya sido abierto, alterado o dañado después de la entrega no serán elegibles para cambios o devoluciones.

3.- Plazo para solicitar cambios o devoluciones

La solicitud deberá realizarse dentro de las primeras veinticuatro horas posteriores a la recepción del producto para cualquier aclaración relacionada con daños, defectos o incidencias.

4.- Proceso de solicitud

Para iniciar un cambio o devolución, el cliente deberá:

• Contactarnos a través de nuestros canales oficiales.

• Proporcionar número de pedido, motivo de la solicitud y evidencia fotográfica o en video.

• La evidencia proporcionada será evaluada por RoyMasterCollect. En caso de detectarse alteraciones, inconsistencias o manipulación en imágenes o videos, la solicitud podrá ser rechazada.

• Esperar la validación del caso por parte de RoyMasterCollect.

La resolución final de cada solicitud quedará a discreción de RoyMasterCollect, conforme a la evidencia presentada y a la presente política.

RoyMasterCollect se reserva el derecho a rechazar solicitudes recurrentes o detectar patrones de abuso de esta política.

5.- Envío del producto

Una vez aprobado el proceso:

• El producto deberá enviarse mediante un servicio de mensajería seguro y rastreable.

• El cliente será responsable de los costos de envío, salvo que el error sea atribuible a RoyMasterCollect.

• El producto será revisado al momento de su recepción.

6.- Validación y resolución

Al recibir el producto, RoyMasterCollect verificará que:

• Corresponda al producto original enviado.

• Se encuentre en las condiciones descritas.

• No presente signos de manipulación, uso o alteración.

• Coincida con la evidencia que el cliente mandó con anterioridad.

7.- Reembolsos

Si la devolución es aprobada:

• El reembolso se realizará al método de pago original.

• El tiempo de procesamiento dependerá de la plataforma de pago utilizada.

• Una vez confirmada la emisión del reembolso, la responsabilidad pasa directamente al banco o dependencia responsable del método de pago original del cliente.

• Los costos de envío no son reembolsables.

8.- Productos dañados o con defectos de origen

Si el producto llega dañado o con defecto de fábrica:

• Deberá reportarse dentro de las primeras veinticuatro horas posteriores a la recepción del producto.

• Será obligatorio presentar evidencia clara del estado del producto.

• Cada caso será evaluado individualmente.

9.- Paquetes extraviados o incidencias con paquetería

RoyMasterCollect brindará acompañamiento en el proceso de seguimiento, sin que esto garantice un reembolso automático, ya que depende de la resolución de la empresa de mensajería.

RoyMasterCollect no se hace responsable por retrasos, pérdidas o daños atribuibles directamente a la empresa de mensajería, una vez que el paquete ha sido entregado al servicio de envío.

10.- Producto correcto pero expectativa incorrecta

No aplican cambios o devoluciones por inconformidad subjetiva, expectativas personales, interpretación del contenido, arte, diseño, rareza o resultados obtenidos en productos sellados o sorpresa.

11.- Aceptación de las políticas de Cambios y Devoluciones

Al realizar una compra en RoyMasterCollect, el cliente acepta la presente Política de Cambios y Devoluciones.

RoyMasterCollect se reserva el derecho de modificar o actualizar la presente Política de Cambios y Devoluciones cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestras prácticas, servicios o en la legislación aplicable.

Cualquier modificación será publicada a través de nuestros medios oficiales y entrará en vigor a partir de su publicación.